Telerau Cymorth Cwsmeriaid PhotoRobot

Mae'r ddogfen hon yn cynrychioli Telerau Cymorth Cwsmeriaid PhotoRobot: Fersiwn 2.0 - PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Gweriniaeth Tsiec.

‍

‍

1. Cyflwyniad - Telerau Cymorth i Gwsmeriaid

Mae'r Telerau Cymorth i Gwsmeriaid hyn ("Telerau Cymorth") yn disgrifio'r gwasanaethau cymorth a ddarperir gan uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") mewn cysylltiad â:

• PhotoRobot Rheoli Cwmwl
• PhotoRobot Cloud 2.0
• API PhotoRobot
• Cysoni CL ↔ Cloud
• Dyfeisiau caledwedd PhotoRobot ("Robotiaid") gan gynnwys TurnTable, Ciwb, Braich Robotig, Ffrâm, Carwsél, a modiwlau cysylltiedig
• systemau rheoli sy'n seiliedig ar firmware
• cynlluniau cymorth menter

Mae'r Telerau Cymorth hyn yn ategu'r CLG Meddalwedd PhotoRobot (/ legal / sla-sw), y CLG Caledwedd PhotoRobot (/ legal / sla-hw), a'r Telerau Gwasanaeth PhotoRobot (/ cyfreithiol / telerau gwasanaeth).

‍

‍

2. Cwmpas y Cymorth

2.1. Cefnogaeth Cwmwl a Meddalwedd

Mae PhotoRobot yn darparu cefnogaeth ar gyfer:

• Mynediad a dilysu cyfrifon
• gweithrediadau'r prosiect
• llwytho i fyny, prosesu a rendro
• Defnydd API
• materion cydamseru (CL Cloud ↔)
• Ymarferoldeb Cwmwl 2.0
• Problemau perfformiad meddalwedd
• Gweithdrefn uwchraddio cadarnwedd

‍

2.2. Rheolaethau Lleol (CL)

Mae'r gefnogaeth yn cynnwys:

• gosod
• gweithredu
• Cyfluniad a Rhwydweithio
• Pont cwmwl CL ↔
• Materion allweddol meddalwedd

‍

2.3. Cymorth Caledwedd (Robotiaid a Firmware)

Mae PhotoRobot yn darparu cymorth sy'n gysylltiedig â:

• Diweddariadau cadarnwedd
• cysylltedd robot
• diagnosteg modur a diagnosteg synhwyrydd
• Cofnodion dyfeisiau (os yw ar gael)
• datrys problemau mecanyddol ac electronig
• canllawiau graddnodi
• arferion cynnal a chadw a argymhellir
• adnabod y rhannau newydd gofynnol
• Cydlynu proses RMA

( ! ) - Nid yw atgyweiriadau caledwedd, gwasanaethu corfforol, gwaith ar y safle, nac ymyriadau mecanyddol wedi'u cynnwys, oni bai eu bod wedi'u cynnwys gan:

• gwarant, neu
• cytundeb gwasanaeth masnachol, neu
• cynnal a chadw ar y safle â thâl.

‍

‍

3. Sianeli Cymorth

3.1. Porth Cymorth

Porth Cefnogi: https://support.photorobot. com

Defnyddir ar gyfer creu tocynnau, datrys problemau, ceisiadau dogfennaeth.

‍

3.2. Ffurflen Cymorth Mewn-Cynnyrch

Y tu mewn i ryngwyneb cwmwl.

‍

3.3. Sesiwn Diagnostig o Bell

Ar gyfer datrys problemau SW neu HW pan gaiff ei gymeradwyo'n benodol gan y Cwsmer.

‍

3.4. Galwad Ffôn / Fideo (Menter yn Unig)

Ar gael i gwsmeriaid menter gyda chynlluniau cymorth premiwm.

‍

‍

4. Argaeledd Cymorth

Oriau cymorth safonol:

Dydd Llun i ddydd Gwener
08:00–16:00 CET
(ac eithrio gwyliau cenedlaethol Tsiec)

Gall cynlluniau cymorth menter ymestyn yr oriau hyn trwy gontract.

‍

‍

5. Tocynnau a Thrin Materion

5.1. Creu Tocynnau

Anfonwyd pob cais at https://support.photorobot. com yn creu tocyn yn awtomatig.

Dylai'r tocyn gynnwys:

• Disgrifiad o'r mater
• Camau i atgynhyrchu
• effaith busnes
• Sgrînluniau neu logiau
• rhif cyfresol y Robot yr effeithir arno (os yw'n berthnasol)
• lluniau neu fideo byr ar gyfer materion caledwedd (argymhellir yn gryf)
• Cofnodion system

‍

5.2. Cylch Bywyd Tocyn

• Newydd – tocyn wedi'i greu
• Ar y gweill – peiriannydd wedi'i neilltuo
• Aros am Gwsmer – aros am wybodaeth
• Wedi'i ddatrys – darparwyd ateb
• Ar gau – ar gau'n awtomatig ar ôl 5 diwrnod heb ateb

‍

‍

6. Lefelau difrifoldeb ac amseroedd ymateb

Mae diffiniadau difrifoldeb yn dilyn y CLG sy'n berthnasol:

Digwyddiadau Meddalwedd i Meddalwedd SLA (https://www.photorobot. com/legal/sla-sw)

‍

‍

Digwyddiadau Caledwedd i SLA Caledwedd (https://www.photorobot. com/legal/sla-hw)

‍

‍

‍

7. Disgwyliadau Datrys

PhotoRobot yn ymrwymo i:

• ymchwiliad prydlon
• Cyfathrebu clir
• nodi workarounds (lle bo'n bosibl)
• cydlynu rhannau sbâr neu RMA pan fo angen
• cydweithio ag is-broseswyr neu gyflenwyr

‍

( ! ) - Pwysig

Nid yw amseroedd datrys yn cael eu gwarantu ac maent yn dibynnu ar:

• natur methiant caledwedd
• argaeledd rhannau newydd
• diagnosteg angenrheidiol
• cydweithrediad gan y Cwsmer
• Cyfyngiadau llongau a logisteg

‍

‍

8. Gweithdrefnau Cymorth Caledwedd

8.1. Gofynion diagnostig

Ar gyfer digwyddiadau caledwedd, dylai'r Cwsmer ddarparu:

• lluniau cydraniad uchel o'r ardal yr effeithir arno
• Fideo byr yn dangos y camweithrediad
• Rhif Cyfresol a Model Dyfais
• Fersiwn cadarnwedd
• Logiau (os yw'n berthnasol)

‍

8.2. Diagnosteg o bell

Lle bo'n bosibl, bydd PhotoRobot yn perfformio:

• arolygiad o bell
• Gwirio cadarnwedd
• profion modur / synhwyrydd (os cefnogir)
• Gwiriadau graddnodi
• gwiriadau cyflwr amgylcheddol (pŵer, ceblau, mowntiau, llwyth)

‍

8.3. Rhannau Amnewid

Os oes angen rhan newydd:

• PhotoRobot yn dynodi'r rhan
• Cwsmer yn derbyn dyfynbris
• Gwneir cludo ar ôl cadarnhau archeb
• Mae'r cwsmer yn perfformio gosod, oni bai bod contract gwasanaeth yn nodi fel arall

( ! ) - Nid oes amser cyflenwi rhannau gwarantedig oni bai bod cytundeb cytunedig yn gontractiol.

‍

8.4. RMA (Awdurdodiad Deunydd Dychwelyd)

Os oes rhaid dychwelyd rhan ddiffygiol:

1. PhotoRobot yn cyhoeddi rhif RMA
2. Mae cwsmeriaid yn llongau rhan i PhotoRobot
3. PhotoRobot yn archwilio ac yn gwirio methiant
4. Cyhoeddir atgyweirio neu amnewid
5. Mae rhan yn cael ei gludo yn ôl i'r Cwsmer

‍

8.5. Ystyriaethau Gwarant

Os o dan warant:

• Mae rhan ddiffygiol yn cael ei atgyweirio neu ei newid yn rhad ac am ddim
• cwsmeriaid yn talu llongau i PR
• Mae PR yn talu llongau yn ôl i'r cwsmer

Os y tu allan i warant:

• Mae atgyweiriadau a rhannau yn cael eu bilio
• Mae llongau'r ddwy ffordd yn cael ei bilio

‍

8.6. Cymorth Caledwedd Eithriedig

Heb ei gynnwys:

• atgyweiriadau ar y safle
• cydrannau wedi'u difrodi a achosir gan ddefnydd anghywir
• traul a rhwygo mecanyddol (gwregysau, berynnau, cydrannau rwber)
• Addasiadau mecanyddol a wnaed gan y defnyddiwr
• difrod trydanol o osodiadau nad ydynt yn cydymffurfio

‍

‍

9. Cyfrifoldebau Cwsmeriaid

Rhaid i gwsmeriaid:

• Darparu disgrifiadau cywir o faterion
• cynnal amgylchedd gweithredu sefydlog a chydymffurfiol
• dilyn cyfarwyddiadau a llawlyfrau diogelwch
• perfformio gwaith cynnal a chadw a argymhellir
• Osgoi addasiadau heb awdurdod
• darparu logiau / lluniau / fideos pan ofynnir amdanynt
• sicrhau bod robotiaid yn cael eu gweithredu'n gyfreithlon ac yn ddiogel

‍

‍

10. Polisi Mynediad o Bell

Gellir defnyddio mynediad o bell ar gyfer cymorth SW neu HW os:

• cymeradwywyd gan y Cwsmer
• dan oruchwyliaeth gan y Cwsmer
• sesiwn dros dro
• Defnyddir yn llym ar gyfer diagnosteg
• dim mynediad parhaol ar ôl

Mae mynediad o bell yn ddewisol, byth yn orfodol.

‍

‍

11. Eithriadau o Gymorth

Nid yw'r gefnogaeth yn cwmpasu:

• caledwedd neu feddalwedd trydydd parti
• Systemau gweithredu heb eu cynnal
• Cadarnwedd wedi'i addasu
• sgriptiau neu integreiddiadau cwsmer ei hun
• Ymgynghori Techneg Ffotograffiaeth (oni bai ei fod wedi'i dalu)
• atgyweiriadau ar y safle
• addasiadau mecanyddol
• logisteg, oedi tollau, neu risgiau cludo
• Traul a rhwygo corfforol cydrannau

Gellir cynnig cytundebau ymgynghori neu wasanaeth â thâl.

‍

‍

12. Llwybr Cynyddu

Os nad yw mater wedi'i ddatrys, mae'r cynnydd yn dilyn:

1. Peiriannydd Cymorth
2. Uwch Beiriannydd
3. Arweinydd Cymorth
4. Tîm Peirianneg
5. Rheoli (menter yn unig)

‍

‍

13. Ymddygiad Cwsmeriaid

Rhaid i gwsmeriaid:

• cynnal cyfathrebu parchus
• osgoi llifogydd tocynnau
• darparu ymatebion amserol
• dynodi un pwynt cyswllt (menter)

Gall PhotoRobot gyfyngu ar gynhaliaeth mewn achosion o ymddygiad camdriniol.

‍

‍

14. Newidiadau i Delerau Cymorth

Gall PhotoRobot ddiweddaru'r Telerau Cymorth hyn ar unrhyw adeg.

Mae newidiadau'n dod i rym pan fyddant yn cael eu cyhoeddi.

Bydd newidiadau materol yn cael eu cyhoeddi ymlaen llaw.

‍

‍

15. Gwybodaeth Gyswllt

Uni-Robot Cyf.
Vodičkova 710/31
110 00 Prague 1
Y Weriniaeth Tsiec

Porth Cymorth: https://support. photorobot.com
E-bost cyswllt: legal@photorobot.com (dim ond ar gyfer materion cyfreithiol)