Golygwyd ddiwethaf: Rhag 29, 2025

Cytundeb Lefel Gwasanaeth (SLA) ar gyfer Caledwedd PhotoRobot

Mae'r ddogfen hon yn cynrychioli'r Cytundeb Lefel Gwasanaeth (CLG) ar gyfer Caledwedd PhotoRobot: Fersiwn 1.0 - PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Gweriniaeth Tsiec.

‍

1. Cyflwyniad

Mae'r Cytundeb Lefel Gwasanaeth Caledwedd ("SLA Caledwedd") hwn yn diffinio'r lefelau gwasanaeth, yr ymrwymiadau ymateb, a'r gweithdrefnau diagnostig a ddarperir gan uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") ar gyfer dyfeisiau caledwedd ("Robotiaid"), gan gynnwys ond heb fod yn gyfyngedig i:

PhotoRobot TurnTable
PhotoRobot Cube
PhotoRobot Braich Robotig
Ffrâm PhotoRobot
PhotoRobot Carwsél
Modiwlau modur PhotoRobot
electroneg wedi'i fewnosod ac is-systemau sy'n seiliedig ar firmware

Mae'r CLG hwn yn berthnasol i:

cymorth gwarant,
cymorth technegol ôl-warant,
diagnosteg o bell,
Prosesau RMA,
cymorth i adnabod rhannau newydd.

Mae'r CLG Caledwedd hwn yn ategu:

Mae'r CLG hwn yn llywodraethu amseroedd ymateb a gweithdrefnau diagnostig, nid amseroedd atgyweirio corfforol neu warantau amnewid caledwedd.

‍

2. Diffiniadau

Robot - unrhyw ddyfais neu fodiwl caledwedd PhotoRobot.
Digwyddiad Caledwedd - camweithrediad, perfformiad diraddiedig, neu fethiant Robot. ‍
Methiant Critigol - Ni all robot weithredu mewn unrhyw gapasiti; cynhyrchu yn cael ei atal. ‍
Methiant Mawr - Robot yn gweithredu'n rhannol ond gydag ymarferoldeb diraddiedig. ‍
Mân Fethiant - diffygion bach neu anomaleddau gweithredol nad ydynt yn atal gweithredu. ‍
RMA - proses lle mae cydran ddiffygiol yn cael ei dychwelyd i'w harchwilio neu ei atgyweirio. ‍
Sesiwn Diagnostig - sesiwn o bell neu ddatrys problemau dan arweiniad. ‍
Rhan Amnewid - cydran sy'n ofynnol i adfer ymarferoldeb.

‍

3. Cwmpas CLG Caledwedd

Mae'r CLG hwn yn cwmpasu:

Datrys Problemau o bell
diagnosteg lefel cadarnwedd
canllawiau mecanyddol / trydanol
adnabod y rhannau gofynnol
Cefnogaeth wrth osod rhannau newydd
cydlynu achosion RMA
cydlynu â pheirianneg ar gyfer diagnosteg uwch

Nid yw'r CLG hwn yn cwmpasu:

amseroedd atgyweirio gwarantedig
amseroedd amnewid gwarantedig
atgyweiriadau ar y safle neu wasanaethu corfforol
Gosod mewn adeiladau cwsmeriaid
logisteg, tollau, oedi llongau
cydrannau gwisgo corfforol (gwregysau, berynnau, arwynebau ffrithiant, rhannau rwber)

‍

4. Dosbarthiad Digwyddiadau ac Amseroedd Ymateb

Mae materion caledwedd yn cael eu dosbarthu i bedair lefel difrifoldeb.

‍

4.1. Lefel 1 — Methiant Critigol

Mae'r robot yn gwbl anweithredol.

Mae cynhyrchu wedi'i stopio.

Ymateb cychwynnol:

hyd at 24 awr

Dechrau diagnostig:

o fewn 48 awr

‍

4.2. Lefel 2 — Methiant Mawr

Mae robot yn gweithredu gyda chyfyngiadau mawr.

Mae cynhyrchu yn cael ei effeithio'n rhannol.

Ymateb cychwynnol:

hyd at 48 awr

‍

4.3. Lefel 3 — Mân Fethiant

Mae robot yn weithredol gyda llai o gysur, manwl gywirdeb, neu fân broblemau swyddogaethol.

Ymateb cychwynnol:

hyd at 3 diwrnod busnes

‍

4.4. Lefel 4 — Isel

Diffygion cosmetig neu gydrannau dewisol nad ydynt yn feirniadol.

Ymateb cychwynnol:

hyd at 5 diwrnod busnes

‍

5. Gweithdrefn Ddiagnostig

Bydd PhotoRobot yn cychwyn diagnosteg o bell i nodi'r achos ac argymell camau cywiro.

‍

5.1. Rhaid i'r cwsmer ddarparu:

lluniau neu fideo o'r ardal yr effeithir arno
Rhif Cyfresol y Ddyfais
Fersiwn cadarnwedd
disgrifiad gwall byr
gwybodaeth amgylcheddol (pŵer, ceblau, llwyth, gosod)

‍

5.2. Gall PhotoRobot berfformio:

Arolygiad gweledol o bell
Gwirio cadarnwedd
gwiriad modur a synhwyrydd
adolygiad graddnodi
gwiriad uniondeb electroneg (os yn bosibl)
cyfarwyddiadau prawf ar gyfer Cwsmer

‍

6. Rhannau Amnewid

Os oes angen rhan newydd:

PhotoRobot yn dynodi'r rhan
Cwsmer yn derbyn cynnig
Ar ôl cymeradwyo, mae'r rhan yn cael ei gludo
Mae'r cwsmer yn perfformio gosod (oni bai bod y contract yn nodi fel arall)

( ! ) - Nid yw'r CLG hwn yn gwarantu:

argaeledd rhannau
cyflwyno o fewn amserlenni penodol
amnewid am ddim y tu allan i warant

‍

7. RMA (Awdurdodiad Deunydd Dychwelyd)

Ar gyfer cydrannau sydd angen eu harchwilio:

PhotoRobot yn cyhoeddi rhif RMA
Mae cwsmeriaid yn llongau cydran ddiffygiol
PhotoRobot yn arolygu, atgyweirio neu ddisodli
Mae rhan yn cael ei gludo yn ôl i'r Cwsmer

O dan warant:

Mae cwsmeriaid yn cwmpasu llongau i PR
Mae cysylltiadau cyhoeddus yn cwmpasu llongau dychwelyd

Allan o warant:

Cwsmer yn cwmpasu'r ddau gyfeiriad
Costau atgyweirio / ailosod wedi'u bilio ar wahân

‍

8. Atgyweirio Gwarant

Mae trin gwarant yn dilyn:

Telerau Gwarant Cynnyrch swyddogol (dogfen ar wahân)
Eithriadau:
- Camddefnyddio
- atgyweiriadau heb awdurdod
- Addasiadau trydydd parti
- gwisgo mecanyddol
- difrod trydanol o wifrau cwsmeriaid

Mae dilysrwydd gwarant yn gofyn:

gosod yn gywir
cadarnwedd gywir
cynnal a chadw priodol

‍

9. Cynnal a chadw ataliol

Nid yw CLG Caledwedd yn cynnwys cynnal a chadw, ond mae PhotoRobot yn darparu:

Cyfnodau cynnal a chadw a argymhellir
argymhellion graddnodi
Cyfarwyddiadau glanhau
Canllawiau iro (os yw'n berthnasol)

Mae'r cwsmer yn gyfrifol am ddilyn canllawiau cynnal a chadw.

‍

10. Gwaharddiadau

Nid yw'r CLG hwn yn berthnasol i:

Gwasanaeth ar y safle (gwasanaeth taledig dewisol)
gosod ffisegol
Hyfforddiant ac ymgynghori gweithredu
materion lens, goleuadau, neu gamera (offer trydydd parti)
methiannau a achosir gan rym allanol, sioc, hylifau, neu orlwytho
gwifrau trydanol y tu allan i ddyfeisiau PhotoRobot
materion amgylchedd cynhyrchu
ategolion nad ydynt wedi'u cynhyrchu gan PhotoRobot

‍

11. Cyfathrebu a Chyfeirio

Os yw problem heb ei ddatrys:

Peiriannydd Cymorth
Uwch Beiriannydd Caledwedd
Tîm Peirianneg
Rheoli Technegol (cwsmeriaid menter)

Mae brys a chynnydd yn seiliedig ar effaith busnes.

‍

12. Cyfyngiadau Atebolrwydd

Nid yw PhotoRobot yn gyfrifol am:

colli cynhyrchiad
difrod masnachol
colled anuniongyrchol neu ganlyniadol
oedi oherwydd tollau, negesydd neu logisteg
difrod a achosir gan osod neu addasu anghywir

‍

13. Newidiadau i SLA Caledwedd

Efallai y bydd PhotoRobot yn diweddaru'r SLA hwn o bryd i'w gilydd.

Mae newidiadau'n dod i rym pan fyddant yn cael eu cyhoeddi.

Bydd newidiadau sylweddol yn cael eu cyfathrebu ymlaen llaw.

‍

14. Gwybodaeth Gyswllt

Uni-Robot Cyf.
Vodičkova 710/31
110 00 Prague 1
Y Weriniaeth Tsiec

Porth Cymorth: https://support. photorobot.com
E-bost Cyswllt: legal@photorobot.com (dim ond ar gyfer materion cyfreithiol)

‍