PhotoRobot PWS

Cyd-destun - pam mae'r rhaglen hon yn edrych fel y mae'n ei wneud

Deallwyd PWS yn hanesyddol fel gwarant caledwedd. Mae'r hyn y mae PhotoRobot yn ei ddarparu wedi newid yn sylfaenol ers hynny: craidd y gwasanaeth heddiw yw meddalwedd, firmware, trwyddedu, rhwydweithio a diagnosteg arbenigol ar draws y gadwyn ddelweddu gyfan, gyda chaledwedd yn un elfen ymhlith llawer - a chefnogaeth sy'n cyrraedd yn fwriadol y tu mewn a thu hwnt i'r cyflenwad PhotoRobot gwreiddiol (camerâu trydydd parti, goleuadau, rhwydweithiau cwsmeriaid a TG).

Mae gan y dudalen hon ddwy ran:

• Rhan A — Diffiniad Rhaglen — disgrifiad iaith plaen o'r rhaglen a'i fframwaith masnachol: beth yw PWS a pham mae'n bodoli.
• Rhan B - Telerau ac Amodau - y cymalau manwl, rhwymol. Mae ffigurau cwsmer-benodol (ymrwymiadau CLG terfynol, prisiau cwmpasu) yn cael eu gosod yn y cynnig a chontract PWS unigol. Mae'r fframwaith cyfreithiol llywodraethol, gan gynnwys telerau sy'n dibynnu ar ranbarthau, yn cael ei gyhoeddi yng Nghanolfan Ymddiriedolaeth PhotoRobot.

Rhan B — Telerau ac Amodau PWS

B0. Trefn y flaenoriaeth

Mae'r cymalau hyn yn rhwymol. Os bydd unrhyw anghysondeb, mae'r drefn flaenoriaeth ganlynol yn berthnasol (uchaf yn gyntaf): (1) y contract unigol wedi'i lofnodi; (2) y cynnig / ffurflen archeb unigol; (3) telerau rhanbarthol cymwys; (4) y Telerau ac Amodau PWS hyn (Rhan B); (5) Diffiniad y Rhaglen (Rhan A). Mae Rhan A yn gyd-destun disgrifiadol a masnachol; Mae Rhan B a'r dogfennau contract yn drech na'r gystadleuaeth.

B1. Diffiniadau CLG

• Cydnabyddiaeth - y cadarnhad awtomataidd bod cais wedi'i dderbyn a thocyn wedi'i greu. Nid yw'n Ymateb Technegol Cymwysedig.
• Ymateb Technegol Cymwys — ymateb sylweddol sy'n benodol i'r mater a adroddwyd sy'n darparu cam diagnostig, adfer neu ddwysáu ystyrlon. Gall gynnwys cais am logiau, fersiynau neu wybodaeth system benodol; cyfarwyddyd diagnostig sy'n benodol i broblem; datrysiad arfaethedig; achos tebygol a nodwyd; cynnydd sy'n nodi'r cam nesaf; neu asesiad technegol cychwynnol gyda gwahoddiad i drefnu arolygiad o bell lle mae arolygiad o'r fath yn gam nesaf rhesymol. Nid yw cyfeiriad cyffredinol at y calendr archebu heb gyd-destun technegol yn gymwys. Gall Ymateb Technegol Cymwys gael ei baratoi neu ei gyflwyno gan bersonél cymorth PhotoRobot, systemau cymorth awtomataidd, neu gyfuniad o'r ddau.
• Amser Ymateb - yr amser calendr sydd wedi mynd heibio o greu'r tocyn hyd at yr Ymateb Technegol Cymwysedig cyntaf, gan gynnwys penwythnosau a gwyliau cyhoeddus oni bai bod y cynnig unigol yn nodi'n benodol fel arall. Nid dyma'r amser i weithio neu ddatrys.
• Workaround - ffordd interim o barhau i weithio tra bod atgyweiriad sylfaenol yn cael ei baratoi.
• Datrysiad — cwblhau'r camau cywiro sydd ar gael, neu gasgliad dogfennol sy'n nodi'r achos sylfaenol, y cyfrifoldeb cymwys a'r cam nesaf a argymhellir.
• Mae diagnosteg yn cael ei berfformio ar sail ymdrech orau rhesymol fasnachol.

B2. Lefelau gwasanaeth a difrifoldeb

Mae lefelau gwasanaeth PWS yn diffinio'r amcan amser ymateb ar gyfer yr Ymateb Technegol Cymwysedig cyntaf. Mae Amser Ymateb yn cael ei fesur mewn oriau calendr sydd wedi mynd heibio, gan gynnwys penwythnosau a gwyliau cyhoeddus, oni bai bod y cynnig PWS unigol yn nodi'n benodol fel arall.

‍

‍

Mae'r cydnabyddiaeth tocyn awtomataidd fel arfer yn cael ei gyhoeddi yn fuan ar ôl ei gyflwyno ond nid yw'n cyfrif fel yr Ymateb Technegol Cymwysedig. Mae'r lefel gwasanaeth berthnasol wedi'i diffinio yn y cynnig PWS unigol; mae'r lefel gwasanaeth yn llywodraethu'r amcan ymateb cyntaf, nid yr amser i weithio neu ddatrysiad terfynol. Pan fo diagnosteg o bell byw yn rhesymol angenrheidiol, gall yr Ymateb Technegol Cymwys gynnwys asesiad technegol cychwynnol a gwahoddiad i ddewis amser arolygu Splashtop SOS sydd ar gael.

Lefel gwasanaeth vs. difrifoldeb. Mae'r rhain yn ddau beth annibynnol. Y lefel gwasanaeth (Standard / Priority / Rapid / Express) yw'r haen amser ymateb y mae'r cwsmer yn contractio ar ei chyfer ac yn gosod yr amcan ymateb cyntaf. Mae'r difrifoldeb (Critical / Major / Normal / Minor) yn disgrifio pa mor ddifrifol yw tocyn unigol ac yn gosod trefn a dwyster trin o fewn y lefel gontract honno. Nid yw difrifoldeb critigol yn uwchraddio'r cwsmer yn awtomatig i lefel gwasanaeth cyflymach, a gall PhotoRobot ailddosbarthu difrifoldeb tocyn lle nad yw'r effaith busnes a adroddwyd yn cyfateb i'r lefel a ddewiswyd.

Mapio difrifoldeb wrth brysbennu:

‍

‍

Llywodraethu difrifoldeb. Gall PhotoRobot ailddosbarthu difrifoldeb tocyn lle nad yw'r effaith busnes a adroddwyd yn cyfateb i'r lefel a ddewiswyd, uno tocynnau dyblyg, a gwrthod rhannu artiffisial un digwyddiad ar draws sawl tocyn.

B3. Meddalwedd, diweddariadau ac arian cyfred fersiwn

• Mae diweddariadau nodwedd / fersiynau newydd o firmware Controls and Control Unit yn fudd PWS ac mae angen PWS dilys.
• Atgyweiriadau diogelwch a sefydlogrwydd critigol. Gall PhotoRobot wneud diweddariadau diogelwch dethol neu atgyweiriadau sefydlogrwydd critigol ar gael y tu allan i PWS gweithredol lle mae PhotoRobot o'r farn ei fod yn angenrheidiol. Nid yw hyn yn creu hawl cyffredinol i ddiweddariadau, uwchraddio, gwaith cydnawsedd, na chefnogaeth ar gyfer fersiynau allan o gynhaliaeth.
• Arian cyfred fersiwn (gofyniad y cwsmer). Rhaid i'r cwsmer redeg y fersiwn gyhoeddedig gyfredol o'r feddalwedd ar bob gweithfan sy'n cyrchu'r cwmwl PhotoRobot. Mae'r fersiwn gyfredol ddilys yn cael ei chyhoeddi ar wefan PhotoRobot. Gall cefnogaeth ar gyfer materion y gellir eu priodoli i feddalwedd sydd wedi dyddio fod yn gyfyngedig nes bod y feddalwedd yn cael ei ddod yn gyfredol.

B4. Gwasanaeth ar y safle

Mae llafur ar y safle sy'n ofynnol i ddatrys digwyddiad PWS wedi'i gwmpasu. Mae teithio, llety, offer arbennig, gwaith trydydd parti, a gwaith y tu allan i'r cwmpas dan sylw (er enghraifft gosod cyfluniad newydd, adleoli, hyfforddiant neu ailwampio cyffredinol ar ôl damwain) yn parhau i fod yn daladwy - ar gyfer ymyriadau byr ac aml-ddiwrnod fel ei gilydd. Gellir plygu teithio arferol sy'n gysylltiedig ag offer i'r pris blynyddol trwy deithio technegydd sy'n gysylltiedig ag offer wedi'i gynnwys (A5).

Anfon wedi'i yrru gan bolisi. Pan fydd angen ymweliad ar y safle yn benodol oherwydd nad yw amgylchedd y cwsmer yn gallu darparu ar gyfer sesiwn Splashtop SOS, codir tâl ar deithio ar y gyfradd ranbarthol unffurf waeth beth fo'r opsiwn teithio sy'n cael ei gynnwys, oherwydd bod yr ymweliad yn dilyn o'r polisi mynediad a ddewiswyd yn hytrach nag o nam yn yr offer. (Ar gyfer amgylcheddau y mae'n rhaid cyfyngu mynediad o bell fel mater o gydymffurfio - amddiffyn, bancio, neu leoliadau a reoleiddir yn yr un modd - gall PhotoRobot ddiffinio trefniant Cymorth Amgylchedd Cyfyngedig pwrpasol, wedi'i brisio ymlaen llaw.)

B5. Fersiynau a gefnogir a diwedd oes (EOL)

Mae fersiynau Rheolaethau â Chymorth, fersiynau firmware, cenedlaethau'r Uned Reoli, systemau gweithredu a chyfuniadau dyfeisiau wedi'u dilysu yn cael eu cynnal yn y Matrics Cydnawsedd a Chymorth PhotoRobot, sy'n dosbarthu pob cyfluniad yn un o bedair talaith:

• Fully Supported — full support, updates and fixes.
• Cynnal a Chadw wedi'i gefnogi - cefnogaeth ac atgyweiriadau beirniadol, ond nid o reidrwydd nodweddion newydd.
• Ymdrech orau - dim gwarant o atgyweiriad neu gydnawsedd.
• Diwedd Cymorth - mudo â thâl, arolygu neu wasanaeth unigol yn unig.

Cyhoeddir union statws a dyddiadau pontio yn y matrics a gynhelir. Gellir cytuno ar gefnogaeth hirdymor ar gyfer cyfluniadau etifeddiaeth dilysu yn unigol.

B6. Cyfrifoldebau cwsmeriaid

Mae'r cwsmer yn darparu, fel y bo'n berthnasol: logiau diagnostig a gwybodaeth fersiwn, cysylltiad rhyngrwyd sy'n gweithio gyda'r cysylltedd allanol gofynnol, mynediad gweinyddwr lle bo angen, copïau wrth gefn priodol, mynediad corfforol, pŵer a rhwydwaith ar y safle, y fersiwn feddalwedd gyhoeddedig gyfredol ar bob gweithfan sy'n cyrchu'r cwmwl (B3), a chydweithrediad rhesymol gyda'r technegydd gydag awdurdodiad cwsmer ac, lle sy'n ofynnol gan bolisi'r cwsmer, o dan oruchwyliaeth y cwsmer. Pan fydd cymorth yn gofyn am wybodaeth ychwanegol ac nad oes ymateb am 5 diwrnod neu fwy, mae'r tocyn yn cael ei gau'n awtomatig (ail-agor).

Setup a argymhellir. Mae PhotoRobot yn argymell rhedeg pob gosodiad ar gyfluniad cyfrifiadurol pwrpasol, wedi'i ddilysu. Mae'r cyfrifiadur rheoli yn cael ei drin orau fel rhan o'r offer a ddarperir yn hytrach nag fel rhan o TG corfforaethol cyffredinol, sy'n cael ei lywodraethu gan safonau diogelwch ar wahân - ar beiriant pwrpasol, mae mynediad awdurdodedig PhotoRobot yn syml ac yn risg isel. Lle mae gan y cwsmer ddewis platfform, gall PhotoRobot argymell cyfluniad a ffefrir yn seiliedig ar y datganiad Controls cyfredol a llif gwaith y cwsmer (cynhelir manylion yn y rhagofynion rhwydwaith a llwyfan). Rydym hefyd yn argymell cadw pob dyfais PhotoRobot, gan gynnwys y cyfrifiadur rheoli, mewn is-rwydwaith "stiwdio" pwrpasol wedi'i wahanu'n glir o'r rhwydwaith corfforaethol. Gofynion manwl: photorobot.com / llawlyfrau / photorobot-rhwydweithio-rhagofynion.

B7. Diogelu data a phreifatrwydd

Mae personél cymorth yn cyrchu'r data sy'n angenrheidiol i ddiagnosio a datrys y broblem a adroddwyd yn unig - ar draws sesiynau o bell (Splashtop SOS), logiau, delweddau sampl ac allbynnau cwmwl. Mae mynediad o bell yn seiliedig ar ganiatâd; mae trin data personol yn dilyn rhwymedigaethau GDPR perthnasol; nid yw tystysgrifau a topoleg rhwydwaith sensitif byth yn cael eu datgelu. Disgrifir categorïau data telemetreg, pwrpas, cadw a rhanbarth, ynghyd â'r dogfennau cyfreithiol sy'n ddibynnol ar ranbarthau perthnasol, yng Nghanolfan Ymddiriedolaeth PhotoRobot.

B8. Gwaharddiadau gwasanaeth cyffredinol

Mae cefnogaeth wedi'i gyfyngu neu wedi'i eithrio ar gyfer: systemau gweithredu heb eu cefnogi, meddalwedd beta, firmware camera heb ei gefnogi, addasiadau trydydd parti heb eu cefnogi, APIs heb eu cefnogi, a chyfluniadau VPN / rhwydwaith sy'n torri gofynion rhwydwaith PhotoRobot.

B9. Gwaharddiadau cwmpasu rhannau (diddymu rhwymedigaethau amnewid rhan)

Mae rhwymedigaethau ailosod rhannol yn cael eu diddymu pan fo'r nam yn deillio o: defnyddio yn groes i'r cyfarwyddiadau; y cynnyrch yn cael ei agor, ei addasu neu ei atgyweirio y tu hwnt i'r gweithdrefnau gwasanaeth cwsmeriaid a awdurdodwyd yn benodol gan PhotoRobot; foltedd amhriodol neu osodiad trydanol diffygiol; rhif cyfresol wedi'i addasu/tynnu; difrod cludiant y tu allan i gyfrifoldeb PhotoRobot; toriad / crafu allanol ym meddiant y cwsmer; rhan wedi'i difrodi gan ategolion / dyfeisiau trydydd parti neu wasanaeth anawdurdodedig; neu drychinebau naturiol (tân, mellt, llifogydd, daeargryn, ac ati).

B10. Heb ei gynnwys yn y llinell sylfaen (ar gael drwy'r cynnig)

Nid yw PWS gwaelodlin yn cynnwys: teithio technegydd (oni bai ei fod wedi'i ffurfweddu), cludo rhannau (oni bai eu bod wedi'u ffurfweddu), atgyweirio cynhyrchion trydydd parti, methiant caledwedd corfforol goleuadau (bwlb wedi torri, derbynnydd / anfonwr marw), a rhannau gwisgo arferol (gweler B11). Gellir ychwanegu neu archebu rhain ar wahân.

B11. Nwyddau traul a chydrannau mecanyddol y gellir eu disodli

Nwyddau traul cynnal a chadw arferol - eitemau gwerth isel sy'n destun traul disgwyliedig mewn gweithrediad arferol, fel O-rings, X-rings, cylchoedd rwber, seliau a mân rannau tebyg. Gellir cyflenwi rhai nwyddau traul cynnal a chadw arferol yn rhad ac am ddim yn ôl disgresiwn PhotoRobot fel rhan o ofal cwsmeriaid arferol. Mae hwn yn arfer gofal cwsmeriaid yn ôl disgresiwn, nid hawl cytundebol, ac nid yw'n creu unrhyw rwymedigaeth i gyflenwi unrhyw eitem benodol am ddim.

Cydrannau mecanyddol y gellir eu disodli gwerth uchel - cynulliadau fel blychau gêr, berynnau, moduron, platiau gwydr a rhannau mecanyddol tebyg. Mae'r rhain yn parhau i gael eu llywodraethu gan y rheolau cwmpasu PWS safonol: dim ond pan fydd PhotoRobot yn cadarnhau bod y methiant yn deillio o ddiffyg deunydd neu weithgynhyrchu wedi'i gwmpasu (gweler B9 a'r tabl cwmpasu B-Atodiad). Nid yw gwisgo arferol, heneiddio, amnewid arferol, camddefnyddio, difrod damweiniol, a difrod a achosir gan gwsmeriaid neu drydydd parti yn cael eu cwmpasu, ac nid yw cynulliad mecanyddol yn cael ei gwmpasu dim ond oherwydd ei fod yn destun traul.

B12. Cwmpas digwyddiad a defnydd teg

Mae nifer anghyfyngedig o ddigwyddiadau yn golygu nad oes tâl fesul tocyn yn berthnasol i geisiadau cymorth cyfreithlon o fewn y cwmpas y cytunwyd arno. Nid yw'n cynnwys gwaith prosiect, hyfforddiant cylchol, ailgynllunio system, mudo data, datblygu arfer, adfer amodau ochr y cwsmer heb eu newid, neu waith a nodwyd fel arall fel gwasanaeth y gellir ei godi ar wahân.

B-Atodiad. Cipolwg ar sylw gwaelodlin

‍

Mae llongau a logisteg gysylltiedig wedi'u cynnwys dim ond pan nodir yn benodol yn y cynnig.

Ystyr comisiynu yw cwblhau gosod cychwynnol a dilysu swyddogaethol yr offer PhotoRobot gan PhotoRobot, partner awdurdodedig, neu barti arall a dderbynnir gan PhotoRobot, fel y'i cofnodir yn y ddogfennaeth gosod neu wasanaeth. Ystyr cyflwyno yw'r dyddiad y mae'r offer yn cael ei ddanfon i'r gyrchfan y cytunwyd arno neu ei fod ar gael i'w gasglu, fel sy'n berthnasol o dan y telerau cyflenwi y cytunwyd arnynt. Ystyr Dyddiad Gosod yw'r dyddiad y cofnodir comisiynu fel wedi'i gwblhau, neu ddyddiad arall a nodir yn benodol gan PhotoRobot yn y ddogfennaeth gyflenwi, gosod neu gontract.

Mae Factory PWS yn dechrau ar y Dyddiad Gosod, ond heb fod yn hwyrach na 90 diwrnod calendr ar ôl y Cyflenwi, oni bai bod dyddiad gwahanol yn cael ei gytuno'n benodol yn ysgrifenedig gan PhotoRobot. Nid yw'r terfyn 90 diwrnod yn berthnasol i'r graddau y caiff comisiynu ei ohirio yn bennaf gan PhotoRobot.

Diwygiad 2026.2 · Cyhoeddwyd 2026-07-28