Golygwyd ddiwethaf: Rhag 29, 2025

Cytundeb Lefel Gwasanaeth (CLG) ar gyfer Meddalwedd PhotoRobot

Mae'r ddogfen hon yn cynrychioli'r Cytundeb Lefel Gwasanaeth (CLG) ar gyfer PhotoRobot Software: Fersiwn 1.0 - PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Gweriniaeth Tsiec.

‍

1. Cyflwyniad

Mae'r Cytundeb Lefel Gwasanaeth ("CLG") hwn yn disgrifio'r lefelau gwasanaeth a'r ymrwymiadau argaeledd a ddarperir gan:

Uni-Robot Cyf.
("PhotoRobot")

i gwsmeriaid sy'n defnyddio:

PhotoRobot Rheoli Cwmwl
PhotoRobot Cloud 2.0
gwasanaethau cynnal, prosesu a chydamseru cysylltiedig

Mae'r CLG hwn wedi'i ymgorffori trwy gyfeirio at Delerau Gwasanaeth PhotoRobot ac mae'n berthnasol i gydrannau cwmwl ecosystem PhotoRobot yn unig.

Nid yw meddalwedd lleol (Controls Local / CL) a chydrannau sy'n seiliedig ar firmware yn cael eu llywodraethu gan y SLA hwn.

‍

2. Diffiniadau

Gwasanaeth - PhotoRobot Controls Cloud a Cloud 2.0.
Argaeledd – gallu defnyddwyr awdurdodedig i gael mynediad at swyddogaethau craidd y Gwasanaeth.
Downtime – diffyg argaeledd ymarferoldeb craidd NID a achosir gan ddigwyddiadau eithriedig.
Canran Uptime Misol (MUP) – canran y munudau yn ystod mis calendr pan oedd y Gwasanaeth ar gael.
Digwyddiad – tarfu ar y Gwasanaeth neu ddirywio.
Ffenestr Cynnal a Chadw – gwaith cynnal a chadw wedi'i drefnu wedi'i gyhoeddi ymlaen llaw.

Fformiwla ar gyfer uptime:

MUP = (Cyfanswm munudau - Munudau amser segur) / Cyfanswm munudau × 100%

‍

3. Ymrwymiad Argaeledd Gwasanaeth

PhotoRobot yn ymrwymo i:

‍

3.1. Targed Argaeledd

99.5% Canran Uptime Misol

Mae hyn yn cyfateb i:

‍

Argaeledd	CLG	Uchafswm amser segur y mis
Safon	99.5%	~ 3.6 awr
Menter	99.9%*	~43 munud

‍

* SLA haen uwch dewisol ar gyfer cyfrifon menter.

‍

4. Cydrannau wedi'u cynnwys

Mae'r CLG hwn yn berthnasol i:

Mewngofnodi a Dilysiant
Pori prosiectau
llwytho i fyny a phrosesu
llifoedd gwaith troelli / 3D
Llunio ciwiau
Argaeledd API
Swyddogaethau Cwmwl 2.0
storio, lawrlwytho ac adfer data

‍

5. Cydrannau wedi'u heithrio

Nid yw'r canlynol yn cyfrif fel Amser Segur:

‍

5.1. Cynnal a Chadw wedi'i Drefnu

wedi'i gyhoeddi o leiaf 24 awr ymlaen llaw,
fel arfer yn cael ei berfformio yn ystod oriau brig,
gall leihau perfformiad neu argaeledd dros dro.

‍

5.2. Cynnal a chadw brys

Angenrheidiol i fynd i'r afael â gwendidau diogelwch neu ansefydlogrwydd system.

‍

5.3. Ffactorau y tu allan i reolaeth resymol PhotoRobot

methiannau cysylltiad rhyngrwyd y Cwsmer
Problemau dyfeisiau lleol
Ymosodiadau DDoS neu fygythiadau ar lefel rhwydwaith
materion ar rwydweithiau trydydd parti y tu hwnt i'n rheolaeth
Digwyddiadau force majeure

‍

5.4. Problemau a achosir gan y Cwsmer

Camgyfluniad
defnydd amhriodol o API
llwyth gormodol a gynhyrchir gan sgriptiau cwsmeriaid
Llifoedd gwaith na chynhelir

‍

5.5. Rheolaethau Lleol (CL)

Mae CL yn gydran leol ac nid yw'n cael ei gwmpasu gan y CLG hwn.

‍

6. Adrodd am ddigwyddiadau

Gall cwsmeriaid riportio digwyddiadau i:

Porth Cymorth:https://support. photorobot.com

Rhaid i adroddiad dilys am ddigwyddiad gynnwys:

Disgrifiad o'r mater
Amser digwydd
Camau i atgynhyrchu (os yw'n hysbys)
effaith ar weithrediadau

Mae ymchwiliad i'r digwyddiad yn dechrau ar ôl i'r tocyn gael ei dderbyn.

‍

7. Amseroedd Ymateb

Targedau ymateb safonol:

‍

Difrifoldeb	Diffiniad	Amser Ymateb
Lefel 1 – Critigol	Diffyg argaeledd y Gwasanaeth yn llwyr i bob defnyddiwr	4 awr
Lefel 2 – Mawr	Diraddiad sylweddol, llifoedd gwaith mawr wedi'u heffeithio	8 awr
Lefel 3 – Mân	Diraddiad rhannol, is-set fach o nodweddion	24 awr
Lefel 4 – Isel	Materion cosmetig neu nad ydynt yn frys	3 diwrnod busnes

‍

*Amser ymateb = amser i gydnabod, nid amser i ddatrys.

‍

8. Ymrwymiad Datrys

Bydd PhotoRobot yn gweithio'n barhaus i ddatrys digwyddiadau critigol a mawr.

Gall amseroedd datrys amrywio yn seiliedig ar:

cymhlethdod y mater
cynnwys is-broseswyr trydydd parti (ee, Google Cloud)
angen clytiau brys neu raddio seilwaith

‍

9. Gwneud copi wrth gefn a diogelu data

PhotoRobot yn perfformio:

dyblygu data parhaus
storio cwmwl diangen
copïau wrth gefn treigl awtomataidd
Systemau methu haen lluosog

Mae amseroedd adfer data yn amrywio yn seiliedig ar faint a chwmpas ond yn dilyn arferion y diwydiant.

‍

10. Credydau Gwasanaeth (Haen Ddewisol / Menter)

Mae credydau gwasanaeth yn berthnasol dim ond os ydynt wedi'u cynnwys yn benodol yng nghytundeb menter y Cwsmer.

‍

Enghreifftiol o amserlen credyd

Uptime misol	Credyd Gwasanaeth
< 99.5%	5% o'r ffi fisol
< 99.0%	10% o'r ffi fisol
< 98.0%	25% o'r ffi fisol

‍

Credydau:

rhaid gofyn am o fewn 30 diwrnod
yn cael eu cymhwyso i anfonebau yn y dyfodol
peidiwch â darparu ad-daliadau neu iawndal
yw'r rhwymedigaeth unigryw ar gyfer methiannau CLG

‍

11. Cyfathrebu Statws

Mae PhotoRobot yn cynnal:

Monitro system
Dangosfyrddau Iechyd Mewnol
Tudalennau statws cyhoeddus dewisol (gwella yn y dyfodol)
Diweddariadau e-bost ar gyfer toriadau mawr

‍

12. Cyfrifoldebau Cwsmeriaid

Rhaid i gwsmeriaid:

Cynnal cysylltedd rhyngrwyd sefydlog
dilyn arferion gorau a dogfennaeth dechnegol
osgoi defnydd ymosodol neu ormodol o API
Diogelu a diweddaru eu hamgylchedd lleol
ffurfweddu pontydd CL ↔ Cloud yn gywir

Gall methu â bodloni cyfrifoldebau annilysu ymrwymiadau CLG.

‍

13. Newidiadau i CLG

Efallai y bydd PhotoRobot yn diweddaru'r SLA hwn o bryd i'w gilydd.
Mae newidiadau yn dod i rym ar ôl eu cyhoeddi.
Bydd newidiadau materol yn cael eu cyhoeddi ymlaen llaw.

‍

14. Gwybodaeth Gyswllt

Uni-Robot Cyf.
Vodičkova 710/31
110 00 Prague 1
Y Weriniaeth Tsiec

Porth Cymorth: https://support. photorobot.com
E-bost Cyswllt: legal@photorobot.com (dim ond ar gyfer materion cyfreithiol)